15 MART DÜNYA TÜKETİCİLER GÜNÜ

(Bilinçli Tüketici, Basiretli Tacir) Tüketicinin korunması ile ilgili mevzuatın başında en temel insan haklarından biri olan Anayasamızın 172 inci maddesi gelmektedir. Anayasamızda; “Devlet, tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirleri alır, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini teşvik eder.” hükmü yer almaktadır. Bunun dışında tüketici; yasalar, yönetmelikler, tebliğler ve mahkeme kararları ile de korunmaktadır. Ülkemizde tüketicinin korunması amacıyla 1995 yılında "4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" çıkarılmış, ancak değişen ihtiyaçlar dikkate alınarak yeni “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” 28 Kasım 2013 tarihli Resmî Gazetede yayımlanmış ve 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Kanun ile tüketicilerimize gelişmiş ülkeler standardında ve AB kriterlerine uygun birçok yeni hak getirilmiştir Tüketicilerin bu hakları kullanabilmeleri, öncelikle bu konuda bilgi sahibi olmalarıyla gerçekleşebilir. Bu nedenle; ● Satın alınacak mal veya hizmetin kaliteli, güvenli, ucuz ve sağlıklı olması konusunda araştırma yapılmalı, ● Mal ve hizmet satın alınırken temel ihtiyaçlar tespit edilmeli, ● Satın alınacak ürünlerin benzer olması durumunda, “Yerli Malı” olanı tercih edilmeli, ● Firmalar arasında güvenirlilik ön planda tutulmalı, ● Medyanın ve reklamların etkisinde kalarak davranış gösterilmemeli, ● Her çeşit savurganlık ve israfın karşısında olunmalı, ● Tüketici haklarının yerleştirilmesi ve korunmasının; tüketicilerin birliği, organize olmaları ve örgütlenmeleriyle sağlanabileceğine inanılmalı, ● Tüketici haklarının aynı zamanda tüketici sorumluluğunu da gerektirdiği bilincinde olunmalı, ● Seçimler ve tercihler daha sağlıklı yapılarak piyasa şekillendirilmeli, satın alınacak mal ve hizmetler konusunda tam bilgiye sahip olunmalı, ● Bilinçli ve sorumlu davranarak, üreticilerin; tüketici tercih ve isteğine uygun, kaliteli mal ve hizmetleri en uygun fiyata sunmaları sağlanmalı, ● Bilinçli ve sorumlu davranarak haklar yasal çerçevede sonuna kadar aranmalı, ● Tereddüte düşülen konularda il tüketici hakem heyetimizin 0456 213 4041 numaralı hattı ile ALO-175 Tüketici Danışma Hattından bilgi alınmalıdır. Tüketici haklarını korumak üzere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici hakem heyetleri kurularak gelen şikâyetler yasal mevzuat çerçevesinde görüşülüp değerlendirilerek karara bağlanmaktadır. 2024 yılı içerisinde 104.000,00 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri görevli kılınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 2023 yılı içerisinde İl Tüketici Hakem Heyetimize 979 tüketici başvuruda bulunmuş, bu şikâyetlerden karara bağlanmış olan 868 adet başvurunun 169 adedi için bilirkişi incelemesi yaptırılmış ve inceleme aşamasında olan 111 dosya 2024 yılına devredilmiştir. Karara bağlanan 868 adet başvurunun 580 adedi tüketici lehine (%66,74), 288 adedi ise tüketici aleyhine (%33,26) sonuçlanmıştır. Aynı yıl içerisinde il tüketici hakem heyeti kararlarının 26 adedine karşı Asliye Hukuk Mahkemesine (Tüketici Mahkemesi Sıfatıyla) itiraz edilmiş, bu karanlardan 24 adedinde tüketici hakem heyetimizin verdiği karar (%92,31) onaylanmış, 2 adedinde ise tüketici hakem heyetimizin verdiği karar (%7,69) bozulmuştur. Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla, ilimiz ve ülkemiz tüketicilerinin 15 Mart Dünya Tüketiciler Gününü kutluyor, tüketicileri işyeri dışında satış yetki belgesi bulunmayan kişiler ile güvensiz sitelerden alışveriş yapmamalarını ve karşılaştıkları her türlü soruna ilişkin bilgiyi il tüketici hakem heyetimiz ile ALO-175 Tüketici Danışma Hattından alabileceklerini önemle hatırlatır, bu günün tüketici bilincinin ve tüketici sorumluluğunun gelişmesine katkı sağlamasını temenni ederim.

Mürsel YAŞAR

İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı